• 欢迎光临富优迪科技!
  • 设为首页 设为首页 收藏 收藏本站
  • 首页
  • 业界聚焦
  • 互联网络
  • 热点专题
  • 科技前沿
  • 风云人物
  • 媒体动态
  • 产业经济
  • 移动通信
  • 数码电子
  • 科技创新网_互联网科技资讯门户|电子|通信|数码|信息安全
    科技创新网 > 移动通信 >
  • 中国移动全面启动营销服务体系改革

  • 发布时间:2020-11-21 15:05
  • 4.09K
  •   中国移动全面启动营销服务体系改革,将整合中移在线和中国移动集中运营中心成立“在线营销服务中心”,聚焦全网线上渠道发展和在线服务质量提升,加快数字化营销服务转型升级。

      长期以来,中国移动的线上渠道建设因组织架构等原因,呈现出多点分散运营的状态。服务资源不集中、不统一的现状影响了用户体验和满意度,导致线上发展业务的增量并不理想。

      此次变革中国移动将全面整合线上渠道,做好面向互联网、热线、消息等线上非接触类渠道运营,加快传统线上渠道的互联网化、智能化升级,强化基于场景的精准营销能力,提升基于产品的价值经营能力。

      疫情期间,部分实体店停摆促使运营商思考实体渠道转型未来。在此背景下,中国移动营销服务改革将整合外部互联网、10086微信公众号、10086支付宝生活号、抖音、10086 APP等各个渠道,集中统一运营。线上线下彼此赋能,让服务更高效、营销更精准。

      当网络成为用户基本消费需求,单纯的低价优惠无法满足消费者日益丰富的服务需求。更多的权益、更优的服务才是增加用户黏性、提升客户价值的最佳途径。

      这一点,在中国移动的此次改革中也有所体现。传统热线G高速率低延时的特点及新型视频技术,推出5G视频客服,一通电话开启多媒体交互体验,解决客户更多问题;加强音视频服务的渗透,支持客户在交互过程中随时唤起智能语音门户或人工客服,为客户解决互联网上碰到的问题。

      同时,在线营销服务中心也将加快权益平台建设,以权益超市为载体,打造5G时代数字消费;并与头部互联网公司、全国性连锁企业开展总对总的2X2C生态合作,通过头部攻坚、腰部拓展、权益运营、异业合作等方式,做好“全网生态合作运营的支撑者”。

      11月19日至21日,中国移动合作伙伴大会在广州举行,中移在线通过展台、分论坛形式,展现自身数智化营销服务能力,更多有关5G时代数字化营销服务变革的新动态即将揭晓。

    上一篇:中国移动网络又出事了?移动4G网络发生短暂性大面积瘫痪?
    下一篇:中国移动发布20周年盛典活动先导片——以科技助力抗疫扶贫 5G登顶珠峰刷新历史
  • 图说天下
    首页 | 免责声明 | 业界聚焦 | 互联网络 | 热点专题 | 科技前沿 | 风云人物 | 媒体动态 | 产业经济 | 移动通信 | 数码电子 |
  • Copyright©2008-2018 富优迪科技(www.fudsi.com)版权所有 All rights reserved
    本站部分文章、图片源自网络或网友自主发布,不代表本站观点,如有版权问题请及时联系我们删除。