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  • 上半年南网互联网客户业务将全部“上云”

  • 发布时间:2020-10-18 03:45
  • 4.09K
  •   在疫情防控的特殊时期,“无接触”成为市民和企业办理各种业务的首选方式。南方电网充分发挥公司“互联网客户服务平台”各渠道便利优势,24小时提供服务,让客户“一次都不跑”。疫情发生以来,南方电网受理用户申请近10万宗,99%业务通过线上办理,比去年春节上升15%。据了解,南方电网计划在今年上半年,完成供电全域地区的互联网客户服务业务全部“上云”。

      目前,南方电网的网上营业厅(、掌上营业厅APP、微信服务号、微信小程序、支付宝生活号、支付宝小程序,以及95598热线电话、自助终端等已全部连通,后台业务统一在互联网客户服务平台内处理。南方电网公司市场部客服处经理唐国亮介绍说,目前,平台上已有4400多万注册用户,他们在任一时间、任一地点、任一互联网渠道,办理任一业务都能得到一致的体验。

      “以往需要到实体营业厅办理的高频业务,如今都能在线办理。”唐国亮介绍,目前有22项重要业务实现办理全过程“一次都不跑”,包括上述南方铝业申请的暂停用电、暂停恢复等在特殊时期可申请减免费用的业务。

      都说“群众少跑腿,数据多跑路”,如今南方电网线个地市的互联网客户服务平台率先试点,将业务系统通过云计算平台承载运行,实现平台的“完全云化”。“‘云化’后线上办理的操作会更快、更流畅,功能也更多、更智能。”南方电网广东电网公司市场部营业科副科长苏凯说。

      如今在试点城市,用户办理业务可以使用实名认证、人脸识别、OCR(文字识别)等功能,业务流程进一步简化。比如,过去用户在办理业扩报装时,需要填写身份证、、营业执照等信息,操作繁琐。现在使用了OCR,只要拍照上传,系统即可自动提取上面的信息。此外,办理全过程对用户透明。用户可以像在淘宝上“查看物流”一样,能看到业扩、诉求、报障等各类工单状态和办理进度。平台还提供了用电日历功能,全面推送电子账单,让用户及时、清楚掌握用电情况。

      在疫情防控的特殊时期,“无接触”成为市民和企业办理各种业务的首选方式。南方电网充分发挥公司“互联网客户服务平台”各渠道便利优势,24小时提供服务,让客户“一次都不跑”。疫情发生以来,南方电网受理用户申请近10万宗,99%业务通过线上办理,比去年春节上升15%。据了解,南方电网计划在今年上半年,完成供电全域地区的互联网客户服务业务全部“上云”。

      目前,南方电网的网上营业厅(95598.csg.cn)、掌上营业厅APP、微信服务号、微信小程序、支付宝生活号、支付宝小程序,以及95598热线电话、自助终端等已全部连通,后台业务统一在互联网客户服务平台内处理。南方电网公司市场部客服处经理唐国亮介绍说,目前,平台上已有4400多万注册用户,他们在任一时间、任一地点、任一互联网渠道,办理任一业务都能得到一致的体验。

      “以往需要到实体营业厅办理的高频业务,如今都能在线办理。”唐国亮介绍,目前有22项重要业务实现办理全过程“一次都不跑”,包括上述南方铝业申请的暂停用电、暂停恢复等在特殊时期可申请减免费用的业务。

      都说“群众少跑腿,数据多跑路”,如今南方电网线个地市的互联网客户服务平台率先试点,将业务系统通过云计算平台承载运行,实现平台的“完全云化”。“‘云化’后线上办理的操作会更快、更流畅,功能也更多、更智能。”南方电网广东电网公司市场部营业科副科长苏凯说。

      如今在试点城市,用户办理业务可以使用实名认证、人脸识别、OCR(文字识别)等功能,业务流程进一步简化。比如,过去用户在办理业扩报装时,需要填写身份证、、营业执照等信息,操作繁琐。现在使用了OCR,只要拍照上传,系统即可自动提取上面的信息。此外,办理全过程对用户透明。用户可以像在淘宝上“查看物流”一样,能看到业扩、诉求、报障等各类工单状态和办理进度。平台还提供了用电日历功能,全面推送电子账单,让用户及时、清楚掌握用电情况。

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